1999年的南斯拉夫，圣诞颂歌在教堂回荡。小女孩卡塔琳娜（麦迪逊·英戈尔斯比饰）站在唱诗班中央，歌声清亮如银铃。母亲佩特拉（艾玛·汤普森饰）与父亲伊万（鲍里斯·伊萨科维奇饰）眼含泪光，姐姐玛尔塔（露西·米勒饰）的视线却悄悄追随着唱诗班另一个女孩的身影——这个细节像一粒种子，埋下了未来家庭纠葛的伏笔。
镜头跳转至2017年的伦敦。曾经的卡塔琳娜已改名为凯特（艾米莉亚·克拉克饰），与家人关系疏离，尤其与母亲和姐姐（莉迪亚·伦纳德饰）形同陌路。某夜酒吧邂逅后，她在陌生男子家中醒来，却被突然出现的女主人轰出门外。湿冷的晨雾中，凯特攥紧衣领自嘲："看啊，这就是我支离破碎的人生。"
凯特在圣诞饰品店扮演精灵打工，老板娘"圣诞夫人"（杨紫琼饰）总用恨铁不成钢的眼神看她。当玛尔塔强行要她接听母亲电话时，凯特脸上写满抗拒。这时神秘男子汤姆（亨利·戈尔丁饰）的出现像冬日暖阳，尽管这场浪漫初遇被鸟粪砸脸毁得啼笑皆非。
居无定所的凯特暂住闺蜜珍娜（里图·阿雅饰）家，却因烧毁丈夫鲁弗斯（安苏·卡比亚饰）的船模再被驱逐。音乐剧试镜迟到后，她清唱的《魔笛》选段甚至没等来评委抬头的机会。生活就像伦敦永不停歇的雨，把她的梦想一点点泡发变形。
饰品店里，丹麦顾客（彼得·米金饰）与圣诞夫人眉目传情，这个伏笔在凯特与汤姆的约会中暂时被遗忘。他们夜游伦敦的场景如童话：在流浪者之家做义工，溜进冰场即兴滑行，直到保安的手电光划破幻梦。但次日凯特发现店铺遭窃——实则是她忘锁门的过失，圣诞夫人砸窗伪造现场的保护举动，让责备中多了几分温情。
当汤姆的吻落在凯特唇上时，她终于坦白自己接受过心脏移植手术。"这颗心让我觉得自己像个拼布娃娃。"她抚着胸口说。但汤姆突然的疏远令她不解，直到家庭聚餐时，姐妹互揭伤疤：玛尔塔指责凯特总以病患自怜，凯特则曝光姐姐与女友阿尔芭（杰德·阿努卡饰）的恋情。餐桌如同战场，母亲的控制欲与父亲出租车里的逃避，都化作盘中最难下咽的菜肴。
寻找汤姆的过程揭开惊人真相：流浪者之家无人认识他，房产中介称屋主韦伯斯特已去世一年。闪回镜头里，自行车与卡车的撞击声震耳欲聋——原来汤姆正是凯特的心脏捐献者，那个总提醒她"别依赖任何人"的幻影，此刻正以另一种方式在她胸腔跳动。长椅上的最后告别，落叶在他们曾并肩的位置盘旋成金色漩涡。
影片在《Last Christmas》的合唱中达到高潮。凯特身着红裙站在流浪者之家的舞台，台下是相视而笑的玛尔塔与阿尔芭，是终于学会放手的佩特拉，是结束加班赶来的伊万。当移植心脏与旧主隔空共鸣时，这个圣诞奇迹无关浪漫爱情，而是关于自我救赎的永恒命题。
（新增背景延伸）现实中英国每年有近5000人等待器官移植，电影巧妙将"幽灵情人"设定与捐献者故事结合。就像汤姆留在世间的不仅是颗心脏，更是让凯特学会去爱的能力——这种超越生死的羁绊，比任何圣诞魔法都更动人。