《冰雪奇缘2》以一场梦幻般的童年游戏拉开序幕——年幼的安娜（哈德莉·甘纳威饰）和艾莎（玛蒂·康福蒂饰）在魔法森林里与冰雪造物嬉戏。国王阿格纳尔（阿尔弗雷德·莫里纳饰）向姐妹俩讲述了自己年轻时随祖父伦纳德王（杰瑞米·西斯托饰）探索魔法森林的惊险经历：森林中栖息着四大自然之灵（土、火、水、风），而北地人与阿伦黛尔士兵的冲突导致祖父遇害。昏迷中的阿格纳尔被神秘人所救，这段往事随着王后伊杜娜（埃文·蕾切尔·伍德饰）的摇篮曲《All Is Found》缓缓落幕。
时光流转，已成女王的艾莎（伊迪娜·门泽尔饰）总被神秘歌声困扰，唯有她能听见这来自远方的召唤。乐观的安娜（克里斯汀·贝尔饰）与思考人生的雪宝（乔什·盖德饰）在城堡外唱着《Some Things Never Change》，而克里斯托弗（乔纳森·格罗夫饰）正紧张筹划着求婚计划。
当夜，神秘歌声再度响起，艾莎失控的魔力引发王国异变——喷泉枯竭、地动山摇、狂风肆虐。巨魔长老佩比（塞伦·希德饰）揭示真相：自然之灵的愤怒源于一段未被纠正的历史错误。艾莎决意独自前往魔法森林，但安娜坚持同行，一行人就此踏上冒险征程。
穿越迷雾屏障后，团队遭遇风灵"盖尔"的袭击。艾莎在冰封的记忆幻象中，惊见父亲被北地少女所救的画面。他们随后遇见北地族长叶莲娜（玛莎·普林顿饰）与滞留多年的阿伦黛尔军官马提亚斯（斯特林·K·布朗饰）。当火灵布鲁尼肆虐时，艾莎以冰雪之力将其驯化为萌态火蜥蜴，并发现母亲伊杜娜就是当年救父的北地人——这个真相让对峙多年的两族开始和解。
分头行动中，克里斯托弗与北地驯鹿人莱德（杰森·雷特饰）结成好友，却因误会安娜离去而唱出催泪情歌《Lost in the Woods》。艾莎则从莱德姐姐霍妮玛伦（瑞秋·马休斯饰）处得知第五元素的存在——连接自然与人类的桥梁。在父母沉船遗迹里，水灵记忆揭示他们为探寻艾莎魔力起源而遇难，并留下通往传说之河阿托哈兰的线索。
艾莎独自驯服水灵诺克，在冰川秘境阿托哈兰揭开终极真相：祖父伦纳德为压制北地人修建水坝，甚至谋杀其首领。当艾莎因深入真相被冰封时，失去雪宝的安娜在绝境中唱响《The Next Right Thing》，唤醒土巨人摧毁水坝。千钧一发之际，复苏的艾莎驾驭诺克冻结洪水拯救阿伦黛尔，迷雾森林终获自由。
结局充满诗意：艾莎作为第五元素留守森林，安娜加冕为新任女王。当艾莎骑着晶莹的诺克踏浪归来，姐妹隔空相望的瞬间，诠释了比魔法更永恒的情感纽带。而克里斯托弗那枚迟到的求婚戒指，终于找到了它的主人。
影片通过自然元素拟人化的创意设定，将环保议题与殖民历史反思融入奇幻冒险。相比前作的公主叙事，《冰雪奇缘2》以更宏大的世界观探讨了责任与传承——当艾莎揭开家族隐秘时，她选择的不是王冠，而是守护自然与人类平衡的使命。