智能客服小助手：自动回答+人工兜底

想象一下，你开了一家网店，每天都有很多顾客来问问题。有些问题很简单，比如“你们几点关门？”；有些问题需要人工处理，比如“我的订单有问题，能帮我查一下吗？”。这个工作流就像一个聪明的客服机器人：当顾客发来消息时，它会先用AI自动回答常见问题（比如营业时间、退货政策），省得你一遍遍打字。如果顾客的问题比较复杂，或者需要提供邮箱才能处理，它会自动判断出来，然后转给真人客服（通过Slack通知你的团队），同时还会提醒顾客“请留下邮箱哦”。这样，你既不用24小时盯着聊天窗口，又不会错过重要问题，顾客也能快速得到帮助。