3月20日，一部聚焦城市治理与市民生活的纪录电影《您的声音》在广州开启了路演活动。影片由中央新闻纪录电影制片厂摄制，北京歌华传媒集团等联合出品，总导演徐洁勤、导演周丹丹、摄影指导桑琪，以及片中北京12345市民服务热线的工作人员王梓莹、刘缓等主创团队，现身广州暨南大学和飞扬影城，与观众进行映后交流，分享热线背后的动人故事。
《您的声音》以北京市“接诉即办”改革的创新实践为核心，从全球超大城市治理的共性难题切入，通过纪实拍摄手法，展现了真实影像、真实人物和真实经历。影片选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等七个主要故事，用国际化的语言向世界讲述中国城市治理的智慧与经验。影片历时10个月制作，创作团队走访了40余个相关单位，采访了百余位工作人员，拍摄场景覆盖全市9个区120余个地点，生动展现了接诉即办工作人员的真情实感。
影片以一场沉浸式的热线接听场景开篇，密集的电话铃声和此起彼伏的键盘敲击声，瞬间将观众带入城市治理的微观现场。总导演徐洁勤在映后交流中分享道：“作为纪录片人，任何题材都需要从调研开始。调研期间，我被12345热线的效率和覆盖面深深震撼。市民生活中的点滴问题，都能通过这条热线得到解决。”她强调，一条热线背后，是城市治理的系统工程，涉及无数一线工作人员的默默付出。她希望通过这部影片，将这份震撼与感动传递给更多观众。
观影现场，不少广州12345热线的工作人员也参与了交流。北京市12345市民热线服务中心值班长刘缓表示：“影片以热线为切入点，串联起多元的社会场景，对话务员来说是一次宝贵的学习机会。”她认为，影片让话务员们更深刻地感受到自己在城市运行中的重要作用，也让她看到了这份职业的社会意义。
新人话务员王梓莹在影片中展现了她的幽默与真诚。回忆起拍摄经历，她笑着说：“可能是我话多，说话方式也比较有趣，所以被选中了。”影片的真实性是其最大特色，没有剧本、没有演员，只有生活的本色出演。导演周丹丹从叙事结构切入，揭秘影片以热线工单流转为线索串联场景的深意：“我们希望通过一张工单的‘漂流’，让观众看到诉求解决背后多方协作的精密齿轮。”摄影指导桑琪则以电梯加装跟拍片段为例，分享了纪实美学的挑战：“既要保持事件的真实连贯，又需捕捉人物眼神里的期待与疲惫，这对镜头的‘隐身’能力提出了极高要求。”
除了市民的声音，影片也让12345热线工作人员和基层政府部门的声音被听见和看见。路演现场，广州12345热线的工作人员格外专注，积极与主创团队交流，分享他们在工作中如何更好地回应市民诉求。一位曾在部队工作过的老话务员激动地与刘缓合影，感慨道：“我对你们的工作太有感触了，我们也被看见了！”
据了解，影片自上映以来，全国观影人次已超182万，票房突破7600万，成为过去五年国产纪录片的票房冠军。猫眼和淘票票评分高达9.1，展现了观众对这部影片的高度认可。